Na Antara Valley, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de trocar ou devolver um produto, consulte as condições abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, conforme o direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;
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Conservar a embalagem original e todos os acessórios incluídos;
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Incluir o comprovativo de compra.
3. Produtos Excluídos
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, perecíveis ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um email para info@antaravalley.com com as seguintes informações:
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Nome e número da encomenda;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotografias do produto (se aplicável).
5. Custos de Envio
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Caso a devolução seja devida a um erro da Antara Valley ou a um produto com defeito, assumiremos os custos de envio;
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Se a devolução for por desistência ou engano do cliente, os custos de envio são da responsabilidade do mesmo;
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O cliente também pode optar por devolver o produto diretamente nas nossas instalações, sem custos adicionais.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido. O reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
7. Extravio e Danos na Devolução
Se decidir devolver algum produto, não nos responsabilizaremos por qualquer extravio ou dano causado no transporte. Assim, recomendamos que os produtos sejam devolvidos utilizando uma transportadora reconhecida e que possa garantir a rastreabilidade da sua devolução. Se algum dos produtos nos for devolvido com danos ou se a devolução se extraviar, reservamo-nos ao direito de cobrar ao cliente essa devolução ou de não reembolsar qualquer montante, desde que haja de facto algum dano ou extravio.
8. Devolução nas Instalações
Poderá devolver a sua encomenda, na embalagem original ou semelhante, diretamente nas nossas instalações para a morada:
Av. Liberdade 138, 3ºDTO, 4450-718 Leça da Palmeira, Matosinhos
Para mais informações, entre em contacto connosco através do email info@antaravalley.com ou telefone 911571673.